MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında

MADDE 1 — TARAFLAR

1.1. SATICI

1.2. ALICI

Ad Soyad / Unvan, T.C. kimlik gibi kimlik ve iletişim bilgileri; vergi numarası, teslimat ve fatura bilgileri, telefon ve e-posta bilgileri; siparişin verildiği sırada Alıcı tarafından beyan edilen ve sipariş kaydında yer alan bilgilerdir. Bu bilgiler işbu sözleşmenin ayrılmaz parçası olup eki niteliğindedir.

MADDE 2 — KONU

İşbu sözleşmenin konusu, Alıcının Satıcıya ait www.umutorganik.com internet sitesi üzerinden elektronik ortamda siparişini verdiği, nitelikleri ve satış fiyatı sipariş özetinde ve Ön Bilgilendirme Formu'nda belirtilen ürün/ürünlerin satışı ve teslimi ile tarafların hak ve yükümlülüklerinin, 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uyarınca belirlenmesidir.

MADDE 3 — SÖZLEŞME KONUSU ÜRÜN, BEDEL VE ÖDEME

Siparişe özgü ürün, adet, fiyat, kargo bedeli, indirim ve toplam tutar; ödeme onayından önce sipariş özetinde ve ödeme adımında sunulan bu metnin siparişe özel kopyasında gösterilir.

Ödeme şekli: Alıcının ödeme adımında seçtiği yöntem. Sitede sunulan yöntemler: kredi kartı / banka kartı (lisanslı ödeme kuruluşu veya banka altyapısı ile), GarantiPay ve havale/EFT.

Taksit ve vade farkı: Taksit seçenekleri ve varsa vade farkı, kartı çıkaran bankaya göre ödeme adımında gösterilir; ödeme adımında gösterilmeyen vade farkı tahsil edilmez.

Ağırlıkla satılan ürünlerde tartı sonucu ortaya çıkabilecek farklılıklar ve varsa alternatif ürün talepleri, ürün sayfası/sipariş ekranında açıkça belirtilen yöntemle ve Alıcının ayrıca onayı alınarak uygulanır; onay olmadan ek tutar tahsil edilmez.

Fatura, Alıcının bildirdiği fatura bilgilerine göre düzenlenir ve e-arşiv fatura olarak düzenlenir ve Alıcının sipariş sırasında bildirdiği e-posta adresine elektronik ortamda iletilir

Kapıda ödeme seçeneği sunulması hâlinde varsa hizmet bedeli ödeme adımında ayrıca gösterilir.

MADDE 4 — GENEL HÜKÜMLER

4.1. Alıcı, sipariş vermeden önce ürünün temel nitelikleri, KDV dâhil satış fiyatı, ödeme ve teslimat koşulları, cayma hakkı ve istisnaları ile şikâyet başvuru yolları hakkında Ön Bilgilendirme Formu ile bilgilendirildiğini, bu formu ve işbu sözleşmeyi elektronik ortamda okuyup onayladığını kabul eder. Ön bilgilendirmenin sunulması ve onaylanması elektronik kayıtlarla belgelendirilir.

4.2. Satıcı, sözleşme konusu ürünü, kişiye özel hazırlanan mallara ilişkin yasal istisna saklı kalmak üzere sipariş tarihinden itibaren en geç 30 (otuz) gün içinde, sağlam, eksiksiz, siparişte belirtilen niteliklere uygun ve varsa garanti belgeleri ile teslim etmeyi taahhüt eder. Sipariş kapsamı ve teslim süresi, Alıcı tarafından onaylanan sipariş özeti esas alınarak belirlenir.

4.3. Sözleşme konusu ürünün tedarikinin imkânsız hâle gelmesi hâlinde Satıcı, durumu öğrendiği tarihten itibaren 3 gün içinde Alıcıya yazılı olarak ya da kalıcı veri saklayıcısıyla bildirir ve tahsil edilen bedelleri bildirim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde iade eder.

4.4. Alıcının siparişte belirttiği iletişim ya da teslim alanı bilgilerinin eksik veya hatalı olması veya teslimat için gerekli makul iş birliğini sağlamaması sebebiyle teslimin gecikmesinden, gerçekleşememesinden veya yeniden sevk ihtiyacının doğmasından Satıcı sorumlu değildir. Bu bakımdan iade edilen kargolarda yeniden gönderim bedeli Alıcıya aittir ve Alıcıya atfedilebilen nedenle oluşan belgelendirilebilir ilave masraflar, kanuni haklar saklı kalmak kaydıyla Alıcıdan talep edilebilir.

4.5. Alıcının, teslim sırasında paketi kontrol etmesi ve görünen hasar, ıslanma, ezilme veya eksikliği tespit etmesi hâlinde ürünü teslim almayarak mümkünse lojistik görevlisine tutanak düzenletmesi ve fotoğraf vb. kayıtları Satıcıya bildirmesi gerekir.

4.6. Satıcının internet sitesinde yer alan görseller tanıtım amaçlıdır; ambalaj, etiket tasarımı ve doğal ürünlerde renk, koku, doku ve görünümde hasat ve üretim partisine bağlı küçük farklılıklar ayıp oluşturmaz. Ürün açıklamaları, etiket bilgileri ve emredici mevzuat hükümleri saklıdır.

4.7. Kampanya, hediye ürün ve indirim kuponları, kampanya koşullarında belirtilen süre, stok, adet ve şartlarla geçerlidir. Kampanyalı satın alınan ürünün iadesi hâlinde kampanya bütünlüğünün korunması için hediye ürünün de iadesi gerekir.

MADDE 5 — TESLİMAT

Teslimat, Ankara içinde Satıcının kendi soğutmalı araçlarıyla, diğer illerde Ticimax Kargo altyapısındaki anlaşmalı kargo firmaları (Hepsijet, MNG DHL E-Commerce, Sürat Kargo ve PTT Kargo) aracılığıyla, Alıcının sipariş sırasında bildirdiği adrese sipariş özetindeki yöntemle yapılır

Sipariş hazırlama süresi Ankara içi siparişlerde aynı veya ertesi gün, diğer illere gönderilen siparişlerde 1-3 iş günü olup, hafta sonu ve resmî tatiller bu süreye dâhil değildir

Teslimat bedeli sipariş özetinde gösterilir; 1.500 TL ve üzeri siparişlerde kargo bedeli Satıcı tarafından karşılanır.

Alıcının adreste bulunmaması veya kendisinden kaynaklanan teslim engeli hâlinde lojistik görevlileri ve/veya Satıcı, Alıcı ile iletişime geçebilir; yeniden sevk nedeniyle doğan belgelendirilebilir ve makul ek giderler, bekleme süresi sonunda iade edilen kargolarda yeniden gönderim bedeli gibi, Alıcıya yansıtılabilir.

Soğuk zincir veya özel muhafaza gerektiren ürünler bakımından teslimat koşulları siparişten önce ayrıca belirtilir. Bu ürünlerin sevkiyle birlikte teslimin gecikmesinden doğan bozulma riski, teslim şartlarına uyulmaması hâlinde sorumluluk Satıcıya yüklenemez. Teslim sonrasındaki muhafaza, ürün etiketi ve saklama talimatlarına uygun yapılmalıdır.

MADDE 6 — CAYMA HAKKI

6.1. Alıcı, tüketici sıfatını taşıması hâlinde, kanuni istisnalar dışında, malı teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve gerekçe göstermeksizin cayabilir; teslimden önce de cayma hakkını kullanabilir. Cayma bildirimi, süre içinde [email protected] adresine veya Ayrancı Mah. Hoşdere Cad. No: 72/A, 06540 Çankaya/Ankara adresine yazılı olarak ya da kalıcı veri saklayıcısı ile iletilir.

6.2. Teslim edilmiş malda, iade için ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıya teslimden; başka taşıyıcı kullanılmışsa malın Satıcıya ulaşmasından itibaren 14 gün içinde kanunen iadesi gereken ödemeler ödeme aracına uygun biçimde geri ödenir. Henüz teslim edilmemiş mallarda süre cayma bildiriminin ulaşmasıyla başlar.

6.3. Alıcı, cayma bildirimini gönderdiği tarihten itibaren 14 gün içinde ürünü veya malı Satıcıya geri gönderir. Ön bilgilendirmede belirtilen kargo firması ile yapılan iade gönderimlerinin bedeli Satıcıya aittir; farklı bir taşıyıcı tercih edilmesi hâlinde doğan ek masraf Alıcıya aittir.

6.4. Ürünün, kullanım talimatlarına, teknik özelliklerine ve olağan işleyişe uygun kullanılmaması sebebiyle değerinde meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan Alıcı sorumludur. Ürünün ticari niteliğini yitirmesi, tüketilmiş veya kullanılmış olması hâlinde iade kabul edilmez.

MADDE 7 — CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI HÂLLER

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15 uyarınca; Alıcının istekleri doğrultusunda kişiye özel hazırlanan ürünlerde; çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünlerde; tesliminden sonra ambalaj/bant/mühür/koruyucu unsurları açılmış olup iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde (takviye edici gıdalar, kozmetik ve kişisel bakım ürünleri, açılmış gıda ambalajları vb.); tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve ayrıştırılması mümkün olmayan dökme ürünler ile elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve anında teslim edilen gayri maddi mallar ile cayma süresi içinde Alıcının onayıyla ifasına başlanan hizmetler bakımından cayma hakkı kullanılamaz.

MADDE 8 — AYIPLI MAL VE GARANTİ

8.1. Ayıp iddiaları 6502 sayılı Kanun m.8 ve m.11 uyarınca değerlendirilir. Satıcı, incelemeye elverişli sipariş, ürün, ambalaj, parti/seri numarası ve görsel bilgilerini talep edebilir; ancak bu bilgilerin yokluğu tek başına kanuni başvuru hakkını ortadan kaldırmaz. Kanuni seçimlik haklar ve koşulları saklı olup sözleşmeden dönme, ayıp oranında bedelden indirim, ücretsiz onarım veya ayıpsız misli ile değişim haklarından biri kullanılabilir.

8.2. Son tüketim tarihi geçmiş, ambalajı hasarlı veya beyan edilen içeriğe uymayan ürünlerin tespiti hâlinde Satıcı, ürünü ücretsiz olarak değiştirir veya bedelini iade eder; iade kargo bedeli Satıcıya aittir.

8.3. Ürünlerin tesliminden itibaren, bildirilen uygun sıcaklık ve nem koşullarında, ambalaj üzerindeki saklama talimatına göre muhafaza edilmesi Alıcının sorumluluğundadır. Uygunsuz saklama koşullarından kaynaklanan bozulmalar ayıp sayılmaz.

MADDE 9 — TEMERRÜT VE MÜCBİR SEBEP

9.1. Ödeme işlemleri, Alıcının seçtiği ödeme yöntemi ve ilgili banka/ödeme kuruluşu kuralları çerçevesinde yürütülür. Alıcının yaptığı ödeme bakımından bedelin tahsil edilememesi veya ödeme işleminin yetkili kuruluşça reddedilmesi gibi temerrüt hâllerinde, kart sahibi banka ile arasındaki kredi kartı sözleşmesi çerçevesinde faiz ödemekle yükümlü olacağını ve bu durumda Satıcının sorumlu olmadığını kabul eder. Satıcının kanundan doğan hakları saklıdır.

9.2. Doğal afet, salgın, seferberlik, grev, altyapı ve iletişim arızaları, resmî kurum kararları ve benzeri tarafların kontrolü dışında gelişen ve borcun ifasını objektif olarak engelleyen mücbir sebep hâllerinde Satıcının yükümlülükleri, engel süresince askıda kalır. Engelin 30 günden uzun sürmesi hâlinde taraflar sözleşmeyi feshedebilir; bu hâlde tahsil edilen bedel Alıcıya iade edilir.

MADDE 10 — KİŞİSEL VERİLER VE TİCARİ İLETİLER

Alıcının kişisel verileri, 6698 sayılı Kanun ve Satıcının yayımladığı Aydınlatma Metni çerçevesinde işlenir. Ticari elektronik ileti gönderimi, yalnızca 6563 sayılı Kanun ve ilgili yönetmelik uyarınca alınan onay kapsamında ve İleti Yönetim Sistemi (İYS) üzerinden yapılır. Alıcı, onayını dilediği zaman ücretsiz olarak geri alabilir.

MADDE 11 — PAZARYERİ ÜZERİNDEN VERİLEN SİPARİŞLER

Alıcının, Satıcının Trendyol pazaryeri mağazası üzerinden sipariş vermesi hâlinde, ilgili pazaryeri platformunun kendi mesafeli satış sözleşmesi, iade ve şikâyet süreçleri de uygulanır. Bu hâlde ödeme tahsilatı ve iade süreçleri platformun belirlediği akışa göre yürütülür; işbu sözleşmenin ürün, teslimat ve ayıp hükümleri platform kurallarına aykırı olmadığı ölçüde geçerliliğini korur.

MADDE 12 — UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ

Tüketici işlemlerinden doğan uyuşmazlıklarda, başvuru tarihinde geçerli parasal sınırlar dâhilinde Alıcının yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri; ilgili diğer uyuşmazlıklarda kanunen görevli ve yetkili merciler ile uygulanabildiği ölçüde dava şartı arabuluculuk hükümleri esas alınır.

MADDE 13 — YÜRÜRLÜK

İşbu sözleşme 13 maddeden oluşup, Alıcının siparişini elektronik ortamda onaylaması ile kurulmuş ve yürürlüğe girmiştir. Alıcı, sözleşmenin tüm koşullarını ve Ön Bilgilendirme Formu'nu okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder. Sözleşmenin bir kopyası Satıcı tarafından elektronik ortamda saklanır ve talep hâlinde Alıcıya iletilir.

SATICI: Umut Organik – Meliha Doğrul. ALICI: siparişi veren kişi. Sözleşme, siparişin elektronik ortamda onaylandığı tarihte kurulur.

Yürürlük tarihi: 06.11.2026 — Sürüm 1.0