Kargo takip numarası, ürün sevk edildiğinde SMS ve/veya e-posta ile iletilir. Resmî tatiller ve olağan dışı hava koşulları teslim süresini uzatabilir. Siparişin sevki ve teslimatına ilişkin bildirimler, sipariş sırasında sağlanan iletişim kanalı üzerinden iletilebilir. Öngörülen teslimat süresi ve masrafları sipariş onayından önce gösterilir.
Teslim sırasında ambalajı ve mümkünse ürünleri teslim görevlisinin yanında kontrol etmeniz tavsiye edilir
Görünür hasar, ıslanma, ezilme, açılmış bant veya eksiklik varsa ürünü teslim almayabilirsiniz; mümkünse teslimat görevlisiyle tutanak tutturabilir ve fotoğraf kaydı oluşturabilirsiniz
Teslimata ilişkin sorunu, sipariş numarası ve tutanağın bir kopyası gibi destekleyici bilgi / belgelerle [email protected] adresine iletebilirsiniz; talep, somut olay ve ilgili mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.
Teslimata ilişkin taleplerinizde tutanak düzenlenmeksizin teslim alınan ürünlerde nakliye kaynaklı hasar talepleri karşılanamaz.
Kargoya verilmemiş siparişler için +90 (534) 584 07 42 veya [email protected] üzerinden ücretsiz olarak iptal talebinde bulunabilirsiniz. Siparişin niteliği ve kanuni haklar saklı kalmak üzere talep işleme alınır.
Kargoya verilmiş siparişlerde, uygulanabilir olduğu ölçüde 4. maddedeki cayma/iade süreci uygulanır. Mal teslim edilmeden önce kanuni cayma hakkı da kullanılabilir.
Teslimden önce geçerli biçimde kullanılan cayma hakkı halinde tahsil edilen bedeller, cayma bildirimi / iptal tarihinden itibaren 14 gün içinde ödeme aracına mevzuata uygun olarak iade edilir.
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamındaki ve cayma istisnasına girmeyen ürünlerde tüketici, malın tesliminden itibaren 14 (on dört) gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayabilir. Sözleşmenin kurulmasından teslimata kadar da cayma hakkı kullanılabilir. 5. maddedeki istisnalar saklıdır.
1. adım: Cayma beyanınızı süresi içinde [email protected] üzerinden iade talebi olarak oluşturun; sipariş numarası ve iade edilecek ürünleri belirtin.
2. adım: Satıcı tarafından iletilen iade kargo kodu ile ürünü 14 gün içinde iade kodunda belirtilen kargo firmasının (Hepsijet, MNG DHL E-Commerce, Sürat Kargo veya PTT Kargo) şubesine teslim edin
3. adım: Ürünü, faturası, ambalajı, standart aksesuarları ve hediye ürünleriyle birlikte taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketleyin ve eksiksiz gönderin; mevcutsa sipariş numarası ve iadenin eşleştirilmesini kolaylaştıran satış belgesi bilgisini ekleyin.
4. adım: İade edilen ürün Satıcıya ulaştıktan sonra sipariş ve iade koşullarına uygunluğu bakımından incelenir. İncelemenin ardından uygun görülmesi halinde, iade onayı e-posta ile bildirilir.
5. adım: Onaydan sonra bedel, belirtilen taşıyıcıya teslim edilen malda bu tarihten; başka taşıyıcı kullanılmışsa malın Satıcıya ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde ödemenin yapıldığı yönteme iade edilir.
Anlaşmalı kargo firması dışında bir taşıyıcı ile gönderim yapılması hâlinde doğan ek masraflar karşılanmaz. Kredi kartına yapılan iadelerin karta yansıma süresi bankanın işleyişine bağlıdır.
Aşağıdaki ürünler, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15 kapsamındaki istisnalar nedeniyle iade edilemez:
Teslimden sonra koruyucu ambalajı, bandı veya mührü açılmış ve iadesi sağlık / hijyen açısından uygun olmayan takviye edici gıdalar, vitamin ve mineral ürünleri
Teslimden sonra koruyucu ambalajı veya unsuru açılmış ve iadesi sağlık / hijyen açısından uygun olmayan kozmetik ve kişisel bakım ürünleri (krem, yağ, sabun, şampuan vb.)
Ambalajı açılmış gıda ürünleri ile çabuk bozulan veya son tüketim tarihi yaklaşan ürünler (ürün niteliğine göre taze veya soğuk zincir ürünleri gibi)
Dökme satılan, tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler
Alıcının talebi ve kişisel ihtiyaçları doğrultusunda kişiye özel hazırlanan karışım, set ve özel paketlemeli ürünler
Elektronik ortamda anında teslim edilen dijital içerikler
Bu ürünlerin ayıplı, son tüketim tarihi geçmiş, yanlış veya eksik gönderilmesi hâlinde iade ve değişim hakkınız her hâlükârda saklıdır.
Ayıp, yanlış ürün veya eksikliği tespit ettiğiniz tarihten itibaren en kısa sürede fotoğraf, parti/seri numarası ve son tüketim tarihi bilgisiyle birlikte sipariş numarası ve sorunun açıklamasıyla [email protected] adresine bildirimde bulunabilirsiniz.
Ayıplı ürünlerde, 6502 sayılı Kanun m.11 çerçevesinde koşulları oluşan sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim hakları saklıdır. Somut talep kanuni sınırlar içinde değerlendirilir.
Satıcıya yüklenebilen ayıplı, yanlış veya eksik ifadan kaynaklanan zorunlu giderler, ilgili mevzuat hükümlerine göre karşılanır.
Ayıp bildirimi için yasal zamanaşımı süresi, 6502 sayılı Kanun m.12 uyarınca malın teslim tarihinden itibaren 2 yıldır; çabuk bozulan ürünlerde son tüketim tarihi esas alınır.
Ürün değişimi, kanunen zorunlu haller dışında, ayıpsız ve sözleşmeye uygun ürünler için ayrıca taahhüt edilmemektedir. Ayıplı veya yanlış gönderilen mallara ilişkin kanuni haklar saklıdır; talepler 4. ve 6. maddelerdeki iletişim kanalları üzerinden iletilebilir. Değişim talepleri de iade süreci ile aynı adımlarla oluşturulur. Hijyen istisnası kapsamındaki açılmış ürünlerde değişim yapılamaz.
Trendyol pazaryeri mağazalarımızdan verilen siparişlerin iade ve iptal süreçleri, ilgili platformun kendi iade akışı ve süreleri üzerinden yürütülür. Bu siparişler için iade talebinin platform hesabınız üzerinden oluşturulması gerekir; bedel iadesi de platformun ödeme sistemi üzerinden yapılır.
Tüketici uyuşmazlıkları, başvuru tarihindeki parasal sınırlara ve yürürlükteki usule göre tüketici hakem heyeti veya görevli yargı merciinde çözülür. Tüketici mahkemesinin görevine giren uyuşmazlıklarda kanuni dava şartı arabuluculuk hükümleri saklıdır. Bu politika 01.11.2026 tarihinde yürürlüğe girmiştir (Sürüm: 1.0).
Internet Explorer tarayıcısının 9.0 ve daha eski sürümlerini desteklememekteyiz. Web sitemizi doğru görüntüleyebilmek için tarayıcınızı güncelleyebilirsiniz, güncelleyemiyorsanız başka bir tarayıcıyı ücretsiz yükleyebilirsiniz.